Helin Matkojen lisä- ja erityisehdot
Matkojemme erityisluonteen vuoksi (esim. olosuhteet kohdemaissa ja reittilentojen käyttö) sovellamme seuraavia lisä- ja erityisehtoja:
Maksusuoritukset
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä tai puutteista ennen maksun suorittamista.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa Helin Matkatoimistolle ennakkomaksun (alk. 200 e / hlö matkatyypistä riippuen) eräpäivään mennessä. Loppuerä maksetaan viimeistään 5 - 13 viikkoa ennen matkan alkua lentoyhtiön liputussäännön niin vaatiessa (mm Finnair ja Malaysian 9 viikkoa) tai joulunajan kyseessä ollessa jo aikaisemmin (Lentoyhtiöiden ja hotellien huippusesongin poikkeavat maksupäivät!). Mikäli maksusuoritus laiminlyödään, on matkanjärjestäjällä oikeus purkaa sopimus. Jos matka varataan alle 6 viikkoa ennen lähtöä, matkaa varattaessa suoritetaan koko matkan hinta ellei toisin sovita.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan muutoskulu 100 e/henkilö sekä palveluntuottajan perimät kulut. Jos lentoyhtiön säännöt eivät salli nimenmuutosta, kuluina veloitetaan lisäksi lentolipun koko hinta (ks. kohta Varausmuutokset). Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu ko. suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle on asiakkaalla.
Passi ja viisumit
Kaikilla matkoillamme tarvitaan voimassa oleva ulkomaanpassi. Useat maat edellyttävät, että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeenkin. Matkustajan tulee varmistaa passin voimassaolo ja kunto, erityisesti, jos passi on myönnetty vuosien 1999 ja 2005 välisenä aikana. Passissa on myös oltava riittävästi tyhjiä sivuja jäljellä mahdollisia viisumeita ja leimoja varten. Joissakin tapauksissa joudumme laskuttamaan lisäkulut, jotka aiheutuvat viisumin hankkimisesta erikseen tai pikatoimituksena.
Ellei Teillä ole Suomen passia, pyydämme ilmoittamaan siitä jo matkalle ilmoittautuessanne, koska viisuminhankintaprosessi ja sen hinta saattavat tällöin olla erilaiset. Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, rikkinäisen passin tai viisumin epäämisen vuoksi.
Matkalippujen lähettäminen
Liput lähetetään matkustajalle tai ovat noudettavissa toimistostamme n. 1-2 viikkoa ennen matkan alkua ellei muuta sovita.
Peruutusehdot ja varausmuutokset
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä valmismatkaehdoista poikkeavia peruutusehtoja. Näitä peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (pois lukien äkillinen sairastuminen - ks. seuraava kohta). Kehotamme matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Tarkemmat ohjeet saatte vakuutusyhtiöltänne.
Peruutusehdot - äkillinen sairastapaus tai muu vakava tapahtuma
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma, ja hänellä on valmismatkalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus (Valmismatkalaki 15 § 2 mom., Yleiset valmismatkaehdot 5.1 a.b), on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista (esim. lennot, hotellit ja agenttipalvelut). Matkanjärjestäjä ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen esimerkiksi menettämästään liikevoitosta. Kehotamme matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta.
Peruutusehdot
Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa
- viimeistään 61 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 100 € / henkilö jos ei muita peruutuskuluja
- Tämän jälkeen pidätetään vähintään 150 € / henkilö tai mahd. suuremmat todelliset peruutuskulut ja toimistokulut
- myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkaa ei suoriteta mitään takaisinmaksua
Ks erityishintaisten lentolippujen omat, tiukemmat peruutusehdot alla! Joulumatkoilla myös tiukemmat peruutusehdot.
Erikoishintaisissa lentolipuissa
- noudatetaan kunkin hintatyypin omia varaus-, maksu- ja peruutusehtoja jotka ovat tiukempia kuin yllämainitut ehdot; Jos lippu on tulostettu, ei rahaa ehkä saa takaisin vaikka lähtöpäivään olisikin aikaa.
KAIKKI räätälöityjen pakettien lentoliput ovat erikoishintaisia - normaalia edullisempia!
Muutokset käsitellään aina mahdollisimman pienin kuluin, asiakkaan eduksi. Jos on epävarmuutta matkaanlähdöstä, ilmoittakaa heti niin yritämme pidätellä lipunkirjoitusta mahdollisimman pitkään. Tosin moni lentoyhtiö vaatii lippuja tulostettaviksi jo 1-2 kk ennen lähtöä, jouluna jopa 3 kk ennen.
Toki räätälöitäessä matkapakettia voidaan myös käyttää joustavamman peruutuksen mahdollistavaa lentolippua, mutta silloin matkan hinta nousee kalliimman lentohinnan myötä.
Reittilentolippu on aina henkilökohtainen, nimenmuutosta ei lentoyhtiöiden sääntöjen / käytännön mukaan voi varaukseen tehdä ilman uutta lentovarausta jolloin matkan hinta saattaa muuttua. Passissa ja lentolipussa on oltava sama nimi, huomioikaa eri kohteiden vaatimukset passin voimassaoloajasta matkan jälkeenkin (mm. Malesia, Singapore, Indonesia, Mauritius, Seychellit, USA, Thaimaa - 6 kk).
Suosittelemme peruutusturvan sisältämän matkavakuutuksen ottamista jo matkaa varatessa kattamaan mahdolliset peruutuskulut ennen matkaa ja sairauskulut matkan aikana. Tarkistakaa omasta vakuutusyhtiöstänne matkan estymisturva ja korvauskäytäntö; Osa todellisista kuluista saattaa jäädä teidän vastuullenne vaikka kyse olisikin sairastumisesta.
SMAL: "Myös mahdollisessa sairastapauksessa osa peruutuskuluista saattaa jäädä asiakkaan maksettavaksi. Pyydämme tarkistamaan peruutusturvan omasta vakuutusyhtiöstä. "
Uuden valmismatkalain myötä myös monet vakuutusyhtiöt ovat muuttaneet maksuperusteitaan.
Tiedote: Suomen Matkatoimistoalan liitto ja vakuutukset
Peruutusehdot Karibian-risteilyille:
Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa
- viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 100 e/henkilö
- 64 - 30 vrk ennen matkan alkua pidätetään ennakkomaksu 350 e
- 29 - 4 vrk ennen matkan alkua pidätetään 50 % matkan hinnasta
- myöhemmin kuin 96 tuntia ennen matkaa ei suoriteta mitään takaisinmaksua
Toimistokulut
Yleisten valmismatkaehtojen mukaisista peruutuksista ja muutoksista peritään toimistokuluina 100 €/henkilö.
Varausmuutokset
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin. Joillakin ryhmämatkoillamme on matkustajilla mahdollisuus muuttaa paluupäivää. Tällaisesta ryhmävaraukseen tehtävästä muutoksesta perimme muutoskulun, joka on vähintään 200 e/muutos/matkustaja. Huom! Myös jo tehdyn muutoksen peruuttaminen tulkitaan uudeksi muutokseksi. Mikäli Helin Matkatoimisto joutuu ulkopuolisista syistä muuttamaan varausta, tulee asiakkaan 7 päivän kuluessa saatuaan muutoksesta tiedon ilmoittaa, hyväksyykö hän muutoksen. Mikäli asiakas ei ota em. tavalla yhteyttä, katsoo Helin Matkatoimisto asiakkaan hyväksyneen muutoksen. Jos matkustaja luovuttaa matkasopimuksen toiselle (VML 10§, YVE 8,2), matkanjärjestäjä voi periä luovutuksesta aiheutuneiden tarpeellisten toimenpiteiden mukaiset todelliset kulut. Henkilöllä, jolle matkasopimus siirretään, tulee olla matkalla mahdollisesti tarvittavat viisumit, tai ne on oltava mahdollista hänelle hankkia käytettävissä olevassa ajassa. Lisäksi henkilölle tulee olla mahdollista hankkia vastaava lentovaraus ja -lippu kuin luovuttajalla oli. Vastaavasti matkustajan tietojen muuttuessa on edellytyksenä, että tarvittavat viisumit sekä alkuperäistä vastaavat lentovaraukset ja -liput on mahdollista hankkia. Matkanjärjestäjä veloittaa luovutuksesta tai muutoksesta aiheutuneet todelliset kulut.
Lentokenttäverot ja -maksut
Eri lentokentillä käteisellä perittävät pakolliset lähtömaksut / viisumit eivät sisälly matkan hintaan, lippuun liittyvät lentoverot kyllä.
Takaisinmaksut
Jos matkustaja käyttää vain osan varaamistaan palveluista ei takaisinmaksua käyttämättömistä palveluista voi suorittaa.
Matkustajan velvollisuus tarkistaa kuljetustiedot
Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa lentolippujen ja hotelli- ym vouchereiden oikeellisuus ja vahvistaa tarvittaessa paluulentonsa lentoyhtiölle samalla tarkistaen lähtöajat.
Lentoliikenteen ongelmat, aikataulumuutokset ja matkakohteen erityisolot
Mm. Kiinan, Etelä-Amerikan, Afrikan ja Intian lentoliikenteessä esiintyy varsin usein myöhästelyjä, viime hetken aikataulunmuutoksia ja jopa lentojen peruuntumisia. Koska näillä alueilla korvaavia lentoja on usein vaikea saada, edellä mainitun kaltaiset ongelmat saattavat aiheuttaa muutoksia matkan ohjelmaan ja matkakohteiden kiertojärjestykseen. Matkanjärjestäjä pidättää oikeuden ohjelmanmuutoksiin, jotka johtuvat tällaisista matkakohteen erityisoloista (poikkeus kohtiin 11.1 ja 14.3; ks. YV 1.3).
Virheenä ei myöskään pidetä myöhästynyttä saapumista matkakohteesta tai myöhäisempää kotiinlähtöä, jos muutos johtuu matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä ja matkakohteessa olo pidentyy alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 6 tuntia, 5-8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 12 tuntia. Jos muutoksen syynä on ilmatilan ruuhkautuminen, lennonjohdon toimenpiteet, tekninen vika, poikkeuksellinen sää tai vastaava syy, sovelletaan edellä mainittuja aikamääriä kaksinkertaisina. Mikäli viivästynyt kotiinpaluu ei johdu matkanjärjestäjän tai sen alihankkijan huolimattomuudesta, matkustaja ei ole oikeutettu korvaukseen viivästyksen hänelle mahdollisesti aiheuttamasta vahingosta.
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ja ne perustuvat sen hetkisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa tariffien ja valuuttakurssien muutokset hotellien, kuljetusten tai lentojen ym hinnoissa. Matkat tehdään kansainvälisillä reittilennoilla ja kuljetusmuodon sekä räätälöidyn matkapaketin erikoisluonteesta johtuen matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli matkan hintaan vaikuttavissa valuuttakursseissa, viranomaisten vahvistamissa lentohinnoissa tai veroissa tapahtuu muutoksia.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä on useilla lennoilla 20 kg hlö. Matkustamoon saa viedä yhden käsimatkatavaran, kooltaan enintään 20 x 40 x 55 cm ja painoltaan yleensä enintään 5 kg. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n niistä määräämiä maksuja. Afrikan safarimatkoilla safarivarusteet pakataan pehmeisiin matkakasseihin.
Vakuutusturva
Matkat eivät sisällä peruutusturvamaksua. Kehotamme matkustajiamme jo matkan varausvaiheessa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Tarkemmat ohjeet saatte vakuutusyhtiöltänne.
Lisäksi kehotamme matkustajiamme tarkistamaan myös vakuutuksensa peruutusturvaehtokohdan. Joissakin vakuutuksissa korvausmääriä on rajoitettu, josta voi seurata matkustajan oman vastuun laajentuminen. Kehotamme myös tarkistamaan matkavakuutuksenne kattavuuden mm. mahdollisen vuoristotaudin tai sukeltajantaudin osalta.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista. Kaikissa matkakohteissa ei omaisuuden ja henkilön turva ole yhtä hyvä kuin Suomessa. Joihinkin ns. sotariskimaihin voi vakuutuksen saada voimaan vain lisäsopimuksesta ja -maksusta. Tarkemmat tiedot sotariskimaista ja ohjeet mahdollisen matkavakuutuksen laajennuksesta saatte vakuutusyhtiöltänne. Lisätietoja kohdemaiden yleisestä turvallisuudesta saa mm. Suomen ulkoministeriön matkustustiedotteista. Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen. Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen internetsivustoilta. Matkustajan on tutustuttava kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla. Ilma- ja merikuljetukseen liittyvän tapahtuman tai vahingon osalta matkanjärjestäjän vastuu rajoittuu enimmillään sen mukaan, mitä ilmakuljetuslainsäädännössä on säädetty. Matkanjärjestäjä noudattaa merikuljetusten osalta merilain mukaisia vastuunrajoituksia, jolloin matkustajan on eräissä tapauksissa osoitettava, että kuljetusvahinko on johtunut matkanjärjestäjän/kuljetusyhtiön huolimattomuudesta.
Yleistä
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Mikäli lähtö hotellista tapahtuu vasta illalla, voidaan huone varata käyttöön joko klo 18.00 saakka tai hotellista lähtöön saakka lisämaksusta. Matkan hintaan mahdollisesti sisältyvillä aterioilla eivät ruokajuomat sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu (all inclusive).
Järjestämämme matkat on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailuun. Mikäli matkaa käytetään muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten valmismatkaehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta. Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Kun lennetään USA:han (tai USA:n kautta), Kanadaan (tai Kanadan kautta) tai Australiaan (tai Australian kautta), lentoyhtiöt ovat velvoitettuja EU-komission päätöksen perusteella antamaan ko. maiden maahantuloviranomaisille pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Siirrettävät PNR-tiedot koostuvat useista elementeistä, esim. matkatoimiston nimi, matkustajan nimi ja yhteystiedot. Tietoja käytetään turvallisuustarkoituksiin.
Muilta osin noudatetaan yleisiä valmismatkaehtoja, jotka löytyvät vasemmasta valikosta.
Emme vastaa mahdollisista painovirheistä.
Koska eri maista saatavissa esitteissä voi olla epätarkkuuksia ja virheitä, matkanjärjestäjä vastaa vain itse tuottamiensa esitteiden, nettisivujen ja matkaohjelmien sisällöstä. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa nettisisältöä ja sopimusehtoja ennen matkasopimuksen syntymistä.
Valmismatkaehdot
Helin Matkatoimisto Ky on Suomen Matkatoimistoalan Liiton jäsen ja noudattaa valmismatkoissa muilta osin yleisiä valmismatkaehtoja. Ehdot ovat luettavissa sivuillamme sekä saatavana toimistostamme tai mistä tahansa matkatoimistosta tai osoitteesta http://www.kuluttajavirasto.fi/
Helin Matkatoimisto on Kuluttajaviraston vakuusrahaston/ valmismatkaliikerekisterin jäsen
LY 05516989.
Smal 12195
rek.tunnus 3052/00/MjMv
kaupparek. 330.225
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Helin Matkatoimisto Oy
Yliopistonkatu 34, 40100 Jyväskylä, puh. 0207 466 720
Snellmaninkatu 15, 00170 Helsinki, puh. 0207 466 730